سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر ماجيستا ستور
نشكركم لاختيار متجر ماجيستا ستور. تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتوضح هذه السياسة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع والإلغاء لجميع المنتجات التي يتم شراؤها من متجر ماجيستا ستور.
وتختلف الشروط المطبقة بحسب طبيعة المنتج وحالته وطريقة تجهيزه، لذلك يُرجى الاطلاع على البنود الخاصة بالمنتج قبل إتمام عملية الشراء.
مبدأ عام
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء للشروط الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة طبيعة المنتج والحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
ويُعد إتمام عملية الشراء والدفع واعتماد الطلب من قبل المتجر موافقة من العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط المرتبطة بالطلب.
حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• وجود عيب مصنعي مثبت.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها.
• وجود خطأ في تجهيز أو تسليم الطلب من قبل المتجر.
ويشترط لذلك:
• الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إعادة المنتج بحالته الأصلية ودون استخدام.
• سلامة الأختام والملصقات والتغليف وعدم العبث بالمنتج.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
فحص المنتج
يخضع أي طلب استبدال أو استرجاع للفحص من قبل المتجر، ولا يتم اعتماد الطلب إلا بعد التحقق من الحالة والتأكد من وجود السبب الموجب للاستبدال أو الاسترجاع.
وفي حال عدم ثبوت وجود عيب أو خطأ من قبل المتجر، أو في حال مخالفة شروط هذه السياسة، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الإلغاء
لا يُقبل الاسترجاع أو الإلغاء لمجرد تغيير رأي العميل أو رغبته في العدول عن الشراء بعد إتمام الطلب، وذلك مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
ومن الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الإلغاء وفق سياسة المتجر:
• تغير أو انخفاض سعر الذهب بعد إتمام عملية الشراء.
• استخدام المنتج أو إساءة استعماله أو تعرضه للتلف.
• إزالة الأختام أو العبوة أو الملصقات الأصلية.
• العبث بالمنتج أو تعديله أو تغيير أي من خصائصه.
• المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
• المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو سبب نظامي يوجب خلاف ذلك.
• الطلبات التي تم تجهيزها أو تسليمها لشركة الشحن، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
سياسة إلغاء الطلبات
بمجرد إتمام عملية الدفع واعتماد الطلب من قبل متجر ماجيستا ستور، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو طلب استرداد قيمته لمجرد تغيير رأيه أو رغبته في العدول عن الشراء.
ويشمل ذلك جميع الطلبات التي تم دفع قيمتها واعتمادها من المتجر، سواء كان المنتج ذهبًا أو مجوهرات أو أي منتج آخر.
ولا ترتبط عدم إمكانية الإلغاء بمرحلة تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، وإنما تبدأ من لحظة إتمام الدفع واعتماد الطلب من قبل المتجر.
كما أن تغير سعر الذهب أو انخفاضه بعد إتمام عملية الشراء لا يعطي العميل الحق في إلغاء الطلب أو المطالبة بإعادة تسعيره، ويُعد السعر المعتمد وقت إتمام عملية الشراء هو السعر المتفق عليه للطلب.
ويحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب في الحالات الاستثنائية التي تكون من جانب المتجر، مثل:
• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ تقني أو سعري غير مقصود.
• وجود مشكلة في الدفع أو عدم اكتمال عملية التحقق من الطلب.
وفي هذه الحالات، يتم إشعار العميل وإعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع والسياسات المعمول بها.
ولا يخل ما ورد في هذه السياسة بأي حق من الحقوق التي يقررها النظام للمستهلك.
تنويه هام بخصوص الأوزان
نظرًا لأن منتجات الذهب تُباع بالوزن الفعلي، فقد يختلف الوزن النهائي للقطعة عن الوزن الموضح في المتجر بزيادة أو نقصان قد يصل إلى 0.5 جرام، وذلك بسبب طبيعة تصنيع وتجهيز المشغولات الذهبية.
فعلى سبيل المثال، إذا كان الوزن الموضح للقطعة في المتجر 5 جرام، فقد يكون وزنها الفعلي عند التجهيز 5.5 جرام أو 4.5 جرام.
وفي حال وجود فرق في الوزن:
• إذا كان الوزن الفعلي للقطعة أعلى من الوزن الموضح في المتجر، يتم إشعار العميل بالوزن النهائي وقيمة الفرق، ولا يتم شحن الطلب إلا بعد موافقته على فرق القيمة وسداد المبلغ المستحق.
• إذا كان الوزن الفعلي للقطعة أقل من الوزن الموضح في المتجر، يتم احتساب قيمة الفرق لصالح العميل، ويلتزم المتجر بإعادة قيمة فرق الوزن للعميل.
ويُعد إتمام الطلب موافقة صريحة من العميل على احتمالية وجود فرق في الوزن ضمن الحد الموضح أعلاه، وعلى آلية معالجة فرق الوزن وفق ما هو موضح في هذه السياسة.
الطلبات المدفوعة بالتقسيط
في حال الدفع عبر خدمات التقسيط، مثل تابي أو تمارا أو غيرها، فإن أي عملية استرجاع تتم الموافقة عليها تخضع كذلك لسياسات وشروط مزود خدمة الدفع، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
استعادة المبالغ
عند اعتماد طلب الاسترجاع من قبل المتجر، يتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل، وبحسب وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
تنبيهات هامة
• الطلبات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل تعتبر نهائية بعد اعتمادها، ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها، ما لم يوجد عيب مصنعي أو سبب نظامي يوجب خلاف ذلك.
• قد تختلف مدة تجهيز بعض المنتجات بحسب نوع المنتج أو الشركة المصنعة أو طبيعة الطلب.
• يحق للمتجر تغيير شركة الشحن في الحالات التشغيلية أو اللوجستية، بما لا يؤثر على حقوق العميل أو الخدمة المتفق عليها.
• في حال وجود مشكلة في الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
تحديث السياسة
يحتفظ متجر ماجيستا ستور بحقه في مراجعة وتحديث وتعديل هذه السياسة والشروط والأحكام من وقت لآخر، بما يتوافق مع تطورات أنظمة المملكة العربية السعودية وطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة من المتجر.
وتصبح أي تعديلات أو تحديثات على هذه السياسة سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على المتجر، وتطبق على الطلبات التي يتم إتمامها بعد تاريخ التحديث، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
ويُنصح العملاء بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.
التزامنا
يلتزم متجر ماجيستا ستور بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبحقوق المستهلك، وتُعد هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام الشراء عبر المتجر.
