سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر ماجيستا ستور
نشكر لكم ثقتكم بمتجر ماجيستا ستور، وقد تم إعداد هذه السياسة وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وبما يتناسب مع طبيعة بيع الذهب والمجوهرات.
مبدأ عام
نظرًا لأن الذهب والمجوهرات من المنتجات المرتبطة بالوزن والعيار والأسعار العالمية المتغيرة باستمرار، فإن عمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء تخضع لشروط وأحكام محددة.
ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع البنود والسياسات الموضحة أدناه.
حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج
استلام منتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة
حدوث خطأ في الطلب من قبل المتجر
ويشترط لذلك:
تقديم الطلب خلال 48 ساعة من وقت الاستلام
أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف
سلامة التغليف والأختام والبطاقات التعريفية
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
فحص الطلبات
تخضع جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للفحص من قبل المتجر، ويحق لماجيستا ستور رفض الطلب في حال عدم ثبوت سبب الاسترجاع أو مخالفة الشروط المذكورة أعلاه.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الإلغاء
تغير أو انخفاض أسعار الذهب بعد إتمام عملية الشراء
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف أو سوء الاستعمال
إزالة الأختام أو التغليف الأصلي
تعديل أو العبث بالمنتج بأي شكل
المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب
المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة — ما لم يوجد عيب مصنعي
الطلبات التي تم تجهيزها أو تسليمها لشركة الشحن
الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط مثل تمارا أو تابي — وذلك وفق سياسات مزود الخدمة
سياسة إلغاء الطلبات
بمجرد إتمام عملية الدفع واعتماد الطلب في متجر ماجيستا ستور، لا يمكن إلغاء الطلب أو التراجع عنه، وذلك نظرًا لأن منتجات الذهب والمجوهرات يتم تجهيزها ومعالجتها مباشرة بعد تأكيد الدفع، بالإضافة إلى ارتباط أسعار الذهب بالسوق العالمي المتغير باستمرار.
ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء موافقة صريحة على:
تثبيت السعر وقت الشراء
عدم إمكانية إلغاء الطلب بعد الدفع
خضوع الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر
ويحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب في الحالات الاستثنائية فقط، مثل:
عدم توفر المنتج
وجود خطأ تقني أو سعري غير مقصود
الاشتباه بعملية دفع غير مكتملة أو غير موثقة
وفي هذه الحالات يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تنويه هام بخصوص الأوزان
نظرًا لأن منتجات الذهب تُباع بحسب الوزن الفعلي، فقد يظهر اختلاف بسيط طبيعي بين الوزن التقريبي المعروض في المتجر والوزن النهائي للقطعة عند التجهيز، ضمن هامش تفاوت قد يصل إلى ± 0.5 جرام.
وفي حال وجود زيادة في الوزن الفعلي، يتم إشعار العميل بقيمة فرق الوزن لاعتمادها قبل الشحن. أما في حال وجود نقص، فيلتزم المتجر بإعادة فرق القيمة للعميل.
ويُعتبر إتمام الطلب موافقة على هامش التفاوت الطبيعي المعتمد في أوزان المشغولات الذهبية.
الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط
في حال تم الدفع باستخدام إحدى خدمات التقسيط، فإن أي عملية استرجاع — إن وُجدت — تخضع كذلك لسياسات وشروط مزود خدمة الدفع.
استعادة المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
تنبيهات هامة
طلبات المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب تعتبر نهائية بعد اعتماد العميل ولا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها.
قد تختلف مدة تجهيز بعض المنتجات الخاصة بحسب نوع المنتج أو الشركة المصنعة.
يحق للمتجر تغيير شركة الشحن في حال وجود أسباب تشغيلية أو لوجستية بما لا يؤثر على جودة الخدمة المقدمة للعميل.
تحديث السياسة
يحتفظ متجر ماجيستا ستور بحقه في تعديل أو تحديث أو تغيير هذه السياسة والشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها عبر المتجر.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة السياسات والشروط بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
استمتعي بخصم 5% على أول طلب 💎 بداية مميزة تليق بذوقك
كود الخصم
